Polityka zwrotu kosztów

Zwrot i odstąpienie od umowy

Jako konsument, który zawarł umowę na odległość, masz prawo w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Zwrotowi podlegają jedynie produkty fabrycznie zamknięte, bez śladów otwierania lub używania, w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Jak zgłosić zwrot

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@vitalers.com. Po zaakceptowaniu zgłoszenia odeślij towar na adres:

Vitaler's ul. Kornela Makuszyńskiego 2a, 31-752 Kraków

Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych i nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy sprawdzić zamówienie po otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie podlegają zwrotowi produkty otwarte lub z naruszonym zabezpieczeniem opakowania oraz produkty z krótkim terminem przydatności do spożycia. W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Wymiany

Najszybszym sposobem otrzymania właściwego produktu jest zwrot posiadanego towaru i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

Zwrot środków

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia zwrotu. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu, aż dostaniemy towar albo dowód jego nadania. Środki wracają na pierwotną metodę płatności; bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.

Koszt dostawy zwracamy wyłącznie przy zwrocie całego zamówienia (w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy). Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas na kontakt@vitalers.com.